2020年佛山市消委会典型案例汇总
3·15消费者权益日临近
消费维权再度成为热点话题
您是否经历过
旅游无法出行款项不退
样板间宣传不真实
频繁更换健身教练无法退款
面对这些消费侵权行为您知道该如何维护自己的合法权益吗？
为加强消费领域社会监督
强化消费维权警示教育
营造放心消费环境
佛山市消费者委员会
发布佛山市消委会2020年度消费维权典型案例
2020年，佛山市消委会积极履行职责，加强消费纠纷调解，成功调处了大量消费侵权重大案件，切实维护了广大消费者切身合法权益。经广泛征集、层层推荐及反复筛选，佛山市消委会从调解的多起案件中，评选出消费维权典型案例，其中涉及老年人消费、预付式消费、群体性投诉等维权热点难点，并经消费维权领域专业人士、专业律师逐一分析点评，现向社会公布。
有奖销售藏猫腻 商家陷阱须警惕
案情简介
消费者梁先生向佛山市消委会反映，其在某超市购物后，在超市门口被引导到旁边的佛山市南海区某工艺品店，该柜台销售员称凭借超市购物小票，可参与抽奖，抽奖后可获得相应金额的抵扣券，用于抵扣相应首饰的价格。
随后消费者抱着试一试的心态，在该珠宝店的电脑上抽奖，结果显示消费者中了2000元的折扣券，消费者喜出望外，于是选择了一款价格为2398元的翡翠吊坠，凭借2000元的折扣券，最后以398元成交，事后消费者回家仔细比对后，认为该翡翠吊坠的成色根本不值2398元，怀疑珠宝店的销售手法属于诱导消费，涉嫌欺诈销售，遂向佛山市消委会投诉。
处理过程及结果
佛山市消委会接到投诉后，积极开展相关维权工作，立即联系消费者提供相关的消费凭证、翡翠吊坠、鉴定证书等相关材料。经佛山市消委会查询，商家提供的鉴定证书是由中国地质大学（武汉）珠宝检测中心出具，但是该鉴定证书只是针对翡翠吊坠的材质以及是否经过优化处理进行鉴定，对产地、品质和市场价值都没有作出评估。
随后佛山市消委会邀请了省珠宝鉴定机构的专家对涉案吊坠进行了初步评估，专家认为该翡翠吊坠的价值与消费者最终购买的价格398元大致吻合，但与首饰店2398元的标价相差甚远。
佛山市消委会认为经营者的销售行为涉嫌有奖销售活动中的不正当竞争，先通过“抽奖”方式使消费者获得折扣券，让消费者有一种捡到便宜的心理，再让其用券购买虚高标注价格的商品，然而实际上店家所销售的商品都是价高质次的。
经过佛山市消委会对相关法律法规的宣传和耐心说服教育，经营者明白其销售行为存在引诱成分，并保证会改正其销售行为。最后，双方对本次消费投诉达成一致意见，经营者向消费者退还翡翠玉坠的货款398元，消费者表示对处理结果表示满意，并十分感谢佛山市消委会。
样板间宣传不真实，消委会调查来维权
案情简介
李小姐向佛山市消委会反映，其于4月23日在佛山市某房地产公司开发的嘉信深蓝大厦楼盘看房时觉得样板房的高度、采光以及通风条件均符合李小姐的购房预期，于是支付了五万元定金，销售过程中售楼人员也告知样板房的高度是4.5米，到时收楼的房屋与样板房的大小和高度是一样的。事后李小姐对样板房进行了实地测量，发现样板房的高度是4.8米，与合同上约定交付房屋的高度4.5米，相差30厘米，认为楼盘销售过程中存在虚假宣传的嫌疑。
但经营者认为样板房不是在建设楼盘内的毛坯房装修而成的，所以样板房的高度存在偏差是合理情况，而且样板房也张贴了“样板房空间布局仅供参考，实际交付以政府部门批复的规划设计为准”的横幅，也通过告知书的形式告知消费者，宣传资料、样板房仅为要约邀请，因此经营者认为不构成虚假宣传，李小姐以此为由要求退回定金并不合理。
针对以上问题，消费者投诉至佛山市消委会，希望能够退还定金。
处理过程及结果
经实地了解，消费者所反映的情况确实存在。
根据《消费者权益保护法》第二十二条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途，有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”
《广告法》第四条规定：“广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。广告主应当对广告内容的真实性负责”以及第二十八条规定：“与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的”
佛山市消委会认为因经营者在销售过程中明确宣称样板房高度是4.5米，即便已告知消费者样板房仅供参考，但是消费者还是会因为样板房实际4.8米高度所带来不错的采光、通风条件，对消费者是否购买房屋产生了实质的影响。
最后经过佛山市消委会组织双方调解，阐明相关的法律法规以及耐心劝说，双方就投诉内容达成一致意见，调解成功，房地产商退还消费者五万元。
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消委君提醒：遇到相关消费问题，可及时拨打12315或联系佛山市消费者委员会进行投诉举报。